Внедрение CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами)

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) - прикладное программное обеспечение, созданное для автоматизации бизнес процессов компании, повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — модель взаимодействия, в которой центром бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) оптимизирует работу с клиентами и сопровождает их от первого контакта до финальной сделки.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет:

• Не потерять потенциального клиента
  Все обращения в Вашу компанию будут фиксироваться. Звонки, почта, заявки с сайта и другие запросы.
• Повысить эффективность работы сотрудников
  Всегда можно посмотреть чем занят сотрудник, его нагрузку и эффективность. Поставить задачу, сроки и следить за исполнением.
• Собирать всю рабочую информацию в одном месте
  Ничего не нужно искать. Контакты, сделки, задачи всегда под рукой. Что позволяет составлять различные отчеты и производить последующий анализ.
• Произвести автоматизацию бизнес процессов
  Все обращения с клиентами, менеджерами, руководителями происходят через систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - звонки, почта, онлайн-чаты, задачи. Выставление счетов и коммерческих предложений, связь с Вашим сайтом и 1С. Что позволяет экономить время и оценить эффективность работы.

Как мы работаем

1. Производим анализ Ваших бизнес-процессов.
2. Производим интеграцию и настройку системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Связываем все формы захвата на сайте, телефонию, почту. Автоматизируем все возможные процессы.
3. Составляем краткую документацию и обучаем сотрудников. На примере показываем работу со сделками. Объясняем основные моменты.
4. Выполняем доработку и осуществляем поддержку, даже после сдачи проекта. Оцениваем результат работы, находим узкие места и устраняем их.